Plano de Marketing: posicionamento da marca
“Sua marca é o que as pessoas dizem sobre você quando você não está na sala. ”
O caminho que percorremos até aqui
Estamos avançando no Plano de Marketing da nossa empresa ou organização e já produzimos um amplo conjunto de informações que agora precisam ser sistematizadas.
Revimos nossa Visão de Futuro com base nas oportunidades trazidas pela Internet e definimos nossos Objetivos e Metas estratégicas de longo prazo.
Aproveitamos o momento de reflexão e revisitamos nossa Missão e reafirmamos nossos Valores, pois compreendemos a importância de desenvolvermos uma cultura empresarial sólida e coesa para escalarmos nosso negócio nesse ambiente competitivo.
Conversamos com nossos clientes e ouvimos com atenção suficiente para compreendermos com clareza quem são e o que desejam de nós. Segmentamos nossa base de leads, desenvolvemos nossas personas e agora temos em mãos uma valiosa ferramenta que irá nos apoiar na implementação de nossas táticas e ações.
Se não pulamos etapas, fizemos a lição de casa e temos um conhecimento suficientemente amplo do mercado e da competição. Portanto, somos capazes de diferenciar nossa solução das soluções existentes sem corrermos o risco de que nossa mensagem passe no vazio.
Agora precisaremos juntar tudo isso e desenvolver um conceito claro de nossa empresa e de nossa solução para apoiar a execução das estratégias de marketing e branding necessárias para a realização da nossa visão de futuro.
Definições Conceituais do Negócio
Aprendemos com Philip Kotler que nosso produto tem níveis e dimensões, mas que tudo se inicia no chamado produto núcleo ou central, que é o nível básico do nosso produto e responde às perguntas: O que é? E para que serve? Que necessidade ou desejo satisfaz?
É nesse campo que precisamos trabalhar antes de partirmos para o produto tangível e para o produto ampliado – ou nosso Modelo de Negócios – mas devemos avançar um pouco para construir algo que possa realmente apoiar nossos próximos passos.
Costumo trabalhar em conjunto os elementos da empresa, da solução e da marca nessa etapa do planejamento estratégico, procurando sistematizar as seguintes definições e conceitos:
Sobre a empresa
- Qual o propósito do empreendimento?
- Qual sua Missão?
- Quais são seus Valores?
- Qual sua Visão de Futuro?
- Quais são os Objetivos Estratégicos?
- Quais são as Metas Estratégicas?
Sobre a solução
- Qual é o problema que a empresa resolve?
- Quem tem o problema? (Segmentos de Clientes)
- O que é a solução? Para que serve? Que necessidade ou desejo satisfaz?
- O que diferencia a solução das soluções existentes?
- Quais seus pontos fortes? E fracos?
Sobre a marca
- Como definiremos nossa marca? Qual será sua personalidade?
- Qual será a voz da nossa marca?
- Qual será seu tom de voz nos diferentes canais e pontos de contato com os clientes?
Com essas respostas, podemos agora definir, com grande probabilidade de acerto, nossa Proposição de Valor e nosso Pitch de Vendas – ou nossas proposições de valor e nossos pitches se estamos falando de mais de um segmento de clientes ou de mais de uma solução.
Duas peças importantes para a alimentar as equipes de marketing, vendas e desenvolvimento de produtos e posicionar nossa marca no inconsciente de nossos segmentos de clientes.
Posicionamento de Marca
O posicionamento de uma marca não é um mero exercício de comunicação como parte das agências de publicidade costuma vender. Num mundo conectado e no qual a opinião dos clientes e usuários é a base para o crescimento dos negócios (ZMOT) não pode haver descasamento entre o que se diz e o que se faz.
Desta forma, o posicionamento da marca é o resultado de um conjunto de ações integradas, não um exercício de ficção. Resulta do alinhamento entre a comunicação de marketing e o modelo de negócios, fruto de de um trabalho sistemático, articulado e uniforme ao longo de todos os pontos de contato da empresa com seus clientes.
No momento certo, a comunicação terá papel fundamental nas ações de marketing e vendas, mas não pode guiar as ações, deve-se guiar pelas estratégias mais amplas.
Sugestões de encaminhamento para o posicionamento da sua marca
Em nossa visão, os processos descritos acima para o posicionamento de sua marca devem contar com a participação ativa e decisiva do empreendedor, ou gestor responsável pelas decisões globais da empresa.
Não é uma tarefa isolada que pode ser encabeçada pelo pessoal do marketing, vendas, atendimento, TI ou comunicação.
Trata-se da experiência do cliente como um todo e nenhum desses departamentos tem autonomia para resolver isso sozinho.
Para realmente funcionar, todos terão de trabalhar juntos e em sincronia e o modelo de silos que predomina nas empresas dificulta ou impede que isso ocorra sem a intervenção de alguém com a visão do todo e com poderes para sincronizar as ações.
Heya i’m for the first time here. I came across this board and I find It really useful & it helped me out much.
I hope to give something back and help others like you helped
me.