“Se você não sabe onde quer ir, qualquer caminho serve. ”

Lewis Carroll

A decisão de iniciarmos um novo plano de marketing, como na maior parte das decisões que tomamos, pode ser impulsionada pela reação a uma ameaça detectada ou por uma oportunidade vislumbrada.

O importante é termos consciência de que qualquer que tenha sido o impulso inicial – gatilho externo ou interno – que tenha nos colocado na posição de revermos nossas estratégias atuais, devemos de ter clareza daquilo que esperamos alcançar ao empreendermos esse esforço para que possamos realizar nossas intenções iniciais.

Comece com o porquê

Por que sua empresa existe? Qual o propósito de sua existência?

Antes de definir objetivos de marketing e formular seu Plano de Marketing, ajuda muito compreender a missão da sua empresa. Esse vídeo do Simon Sineck é muito didático e deixa claro o motivo de essa ação ser relevante para o sucesso da sua empresa.

Para quem não conhece o trabalho desenvolvido por Simon Sinek, autor do livro Starts With Why, peço que invistam 15 minutos assistindo a esse vídeo do TED:

Revisite sua Visão de Futuro, sua Missão e seus Valores antes de formular seu Plano de Marketing

O primeiro passo depois de entendermos nosso propósito será revisitarmos nossa Visão de Futuro e verificarmos se ela ainda faz sentido, ou melhor, se ela ainda é um bom norte para nossa empresa ou precisa ser revista?

Nossa Visão de Futuro deve ser clara para todos os envolvidos e conter detalhes vividos do que esperamos alcançar com nosso esforço e não ser apenas uma frase bonita que usamos para ocupar espaço em “Quem Somos” em nosso site. Podemos ter uma versão simplificada e concisa que compartilhamos com o público em geral, mas será útil termos uma versão interna mais detalhada, que nos ajude a direcionar os esforços e coordenar os recursos para que todos remem na mesma direção.

Qual o tamanho que nossa empresa terá em 5 anos? Qual será sua abrangência geográfica de atuação? Quais segmentos de clientes estará atendendo? De que forma? Quantos funcionários estarão trabalhando? Qual será o posicionamento da marca? A participação no mercado? Seremos os maiores? Seremos os melhores? Os mais baratos? Os mais eficientes? Os mais confiáveis?

Mais importante: por que teremos esse tamanho? Por que seremos confiáveis? Por que seremos os mais eficientes?

Como estaremos operando? Qual será nosso Modelo de Negócios?

Sem respondermos a essas perguntas, não conseguirmos avaliar nem nosso progresso, nem saber se estamos no caminho certo.

Missão e Valores

Para crescermos e escalarmos nosso negócio, precisaremos focar nossos esforços na construção de uma marca confiável, que realmente resolva os problemas de nossos clientes e que se apresente de forma concisa em seus diversos pontos de contato, possibilitando uma experiência única, memorável e digna de ser compartilhada por nossos clientes.

Nesse sentido, nossa Missão deve estar sempre à vista de todos e na ponta da língua de nossos colaboradores para que, junto com nossos valores, guie nossas ações e as decisões tomadas em nosso dia-a-dia. Não termos clareza de nossa Missão e de nossos Valores irá dificultar a construção de nossa Branding Persona, a definição de nossa voz e do nosso tom de voz e, desse modo, será muito difícil chamar a atenção de nossos segmentos de clientes e posicionar nossa marca em seu inconsciente.

Sabemos que não será possível agradar a todos ao desenvolvermos uma personalidade forte para nossa marca. Mas, para sermos relevantes, teremos que, necessariamente, desagradar alguns segmentos de mercado. O importante será agradarmos aqueles para os quais decidimos nos dedicar e criar valor, pois na Internet não há espaço para quem está indeciso: ou você fala diretamente com alguém, ou sua mensagem vai passar no vazio.

Definição dos objetivos do marketing em termos estratégicos

Com clareza de nosso propósito, de como desejamos que nossa empresa seja no futuro, de que maneira entregaremos valor aos nossos clientes e quais serão nossos limites e padrões para fazer isso, precisamos agora decidir o que iremos fazer? Quais serão os principais objetivos de marketing da nossa empresa?

  • Iremos tentar validar um novo Modelo de Negócios?
  • Iremos escalar nossa operação?
  • Ampliar nossa abrangência geográfica?
  • Atender a novos segmentos de clientes?
  • Focar nos segmentos mais rentáveis?
  • Ampliar nossos canais de vendas?
  • Criar novos canais de atendimento?
  • Novos canais de distribuição?
  • Reduzir os custos de aquisição de clientes?
  • Aumentar o valor gerado pelos clientes? 
  • Trabalhar estratégias de cross-sell e up-sell?

De que maneira essa estratégia ajudará nossa empresa a cumprir sua Missão e a realizar nossa Visão de Futuro?

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