Pesquisas de Design: Testes de Usabilidade

“Design é função, não forma. ”

 Steve Jobs

Após duas semanas tratando de assuntos mais amplos, retomamos aqui nossa série de posts sobre as pesquisas de design, com ênfase nas pesquisas qualitativas. Estamos caminhando de fora para dentro em termos de abrangência e especificidade das ferramentas tratadas.

Iniciamos com as pesquisas etnográficas, passamos pelas entrevistas em profundidade, entramos no campo da experiência do usuário (UX) com a pesquisa contextual e, nesse post, entraremos no campo da interface com o usuário (UI – User Interface), um campo mais específico do UX – User Experience, ao falarmos dos testes de usabilidade.

Mas, por que fazer testes de usabilidade?

Como empreendedores e, provavelmente, adotantes iniciais de tecnologia, encontramos poucas barreiras ao testar novas soluções e, frequentemente auxiliamos outros empreendedores a validar as premissas de seus modelos de negócio e os produtos que estão desenvolvendo.

Ocorre que a maioria dos usuários – aqueles que atenderemos caso nossa startup atravesse o abismo e sobreviva para se tornar uma grande empresa – não têm nem nosso conhecimento, nem nossa paciência com interfaces ruins e experiências de uso lentas, difíceis e não intuitivas.

Sabemos que nosso produto deve evoluir até encontrarmos o encaixe entre o produto e o mercado e para que isso ocorra, deveremos proporcionar uma boa experiência ao usuário, o que, por sua vez, dependerá da nossa capacidade de simplificarmos a execução das tarefas e de garantirmos o sucesso de nossos clientes na resolução do problema.

Garantir o sucesso dos adotantes iniciais com um entendimento mais amplo do problema e uma estrutura de apoio, apesar de necessário, não será suficiente para a difusão da nossa solução aos segmentos pragmáticos e conservadores do mercado principal. Nesse caso, um produto simples e intuitivo desempenhará papel crucial tanto na velocidade de difusão, quanto na penetração de nossa solução em mercados mais abrangentes.

O que são testes de usabilidade?

Testes de usabilidade, como o próprio nome diz estão associados a facilidade de uso de nossa solução pelos nossos usuários médios. Testamos nossa solução e não nossos usuários desempenhando ações concretas e relevantes para o sucesso do nosso negócio, como, por exemplo, se cadastrar em nossa plataforma, fazer uma compra, etc.

Como são feitos os testes de usabilidade?

Normalmente os testes de usabilidade são compostos de um conjunto de tarefas pré-definidas e com tempo de execução determinado a serem executadas por usuários convidados a participar de atividades monitoradas.

É possível, assim como ocorrem nas pesquisas contextuais, que haja alguma interação com o usuário antes, durante ou depois da execução das tarefas, mas o grande objetivo é observar e perceber se os usuários encontram dificuldades ou barreiras na execução das tarefas e se há alguma frustração no processo que possa ser eliminada antes da solução ou de alguma nova característica a ser incorporada ao produto ser oficialmente lançada.

O que devemos considerar antes de iniciarmos os testes de usabilidade?

Um plano de trabalho deverá ser elaborado antes de iniciarmos os testes de usabilidade. Seguem alguns pontos a serem observados na preparação da execução dos testes.

• O que queremos testar?
• Por que iremos testar?
• Quem são os usuários representativos? Há mais de um segmento?
• Como serão selecionados e convidados?
• Haverá algum tipo de compensação paga aos usuários pelo tempo despendido nos testes?
• Onde os testes serão feitos? (na empresa, num laboratório, on-line?)
• Qual será a metodologia?
• Quais são as tarefas relevantes que eles devem executar para que seu modelo de negócios funcione?
• Qual o tempo esperado para a execução dessas tarefas?
• Quais os critérios de sucesso para cada uma das tarefas a serem executadas?
• Os softwares para gravação estão funcionando corretamente?
• Foi feito um piloto para testar a metodologia, a execução das tarefas e o registro dos resultados?

Outras referências encontradas sobre o tema

Há um grande conjunto de material disponível na Internet acerca do tema dos testes de usabilidade e aqui vou compartilhar algumas coisas interessantes que encontrei em minhas pesquisas. Infelizmente a maior parte está em inglês:

Livro Não me Faça Pensar – de Steve Krug (http://www.uxdesign.blog.br/usabilidade/10-licoes-de-usabilidade-de-steve-krug/)

Website do Governo Americano sobre usabilidade (http://www.usability.gov/)

Webiste Usability First (http://www.usabilityfirst.com/)

14 Usability Testing Tools Matrix and Comprehensive Reviews (http://www.usefulusability.com/14-usability-testing-tools-matrix-and-comprehensive-reviews/ )

13 Testing Tools for Mobile UX (https://neilpatel.com/blog/testing-tools-for-mobile-ux/ )

Como determinar o número de usuários para os testes de usabilidade (http://www.uxmatters.com/mt/archives/2016/01/how-to-determine-the-right-number-of-participants-for-usability-studies.php)

Transforme objetivos dos usuários em cenários de testes de usabilidade (https://www.nngroup.com/articles/task-scenarios-usability-testing/)

Serviços online:

Crowdtest | Testes de software mobile, web e desktop no modelo crowdsourcing (http://crowdtest.me/)

LOOP11 Online User Testing. Powerful. Simple (http://www.loop11.com/)

Softwares:

Windows – TechSmith Morae (https://www.techsmith.com/morae.html)

Mac – SilverBack (http://silverbackapp.com/)

Para reflexão

Nosso produto deve evoluir juntamente com o público que o adota nas diversas fases do seu ciclo de vida. Ou você se preocupa com a usabilidade da sua solução ou correrá o risco de ficar preso no nicho dos adotantes iniciais da solução.

Caso você tenha alguma crítica, sugestão ou dúvida relacionada ao conteúdo desse post, não deixe de comentá-lo! Teremos prazer em melhorá-lo ou te auxiliar com suas dúvidas.